{"id":72554,"date":"2022-09-06T14:06:39","date_gmt":"2022-09-06T14:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/marcolift.com\/un-becario-ambicioso-mejora-el-portal-de-autoservicio-del-cliente-del-dss\/"},"modified":"2022-09-06T14:06:39","modified_gmt":"2022-09-06T14:06:39","slug":"un-becario-ambicioso-mejora-el-portal-de-autoservicio-del-cliente-del-dss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marcolift.com\/es\/un-becario-ambicioso-mejora-el-portal-de-autoservicio-del-cliente-del-dss\/","title":{"rendered":"Un becario ambicioso mejora el Portal de Autoservicio del Cliente del DSS"},"content":{"rendered":"

Como parte de sus estudios en la Universidad de Stanford, California, Lettie Cabot pas\u00f3 unas semanas en el departamento de inform\u00e1tica de Marco como becaria. A pesar de que las pr\u00e1cticas s\u00f3lo duraron unas semanas durante el verano, consigui\u00f3 mejorar el portal de autoservicio DSS, facilitando a los clientes el pedido de piezas de repuesto, la obtenci\u00f3n de presupuestos y la exploraci\u00f3n de nuestra amplia gama de soluciones de elevaci\u00f3n. <\/p><\/blockquote>\n

\u00abEs realmente una herramienta extraordinaria\u00bb. dice Lettie con una sonrisa. \u00abDar\u00e1 poder a los clientes y les permitir\u00e1 gestionar ellos mismos la mayor parte de la administraci\u00f3n que rodea a este tipo de servicio. No es necesario llamar a nadie ni esperar una respuesta, a menos que el asunto en cuesti\u00f3n lo requiera. <\/p>\n

En consecuencia, si m\u00e1s clientes pueden resolver por s\u00ed mismos asuntos m\u00e1s sencillos, se liberar\u00e1 a los expertos de Marco, que podr\u00e1n dedicar su valioso tiempo a ayudar a los clientes con asuntos cualificados y m\u00e1s complejos\u00bb, prosigue.<\/p>\n

\"\"
Lettie Cabot, aqu\u00ed con su mentor Erik Ising<\/figcaption><\/figure>\n

Lo que hizo Lettie fue centrarse en \u00e1reas espec\u00edficas en las que identific\u00f3 margen de mejora y simplemente se puso manos a la obra y comparti\u00f3 su aportaci\u00f3n. La primera \u00e1rea puede parecer poco importante, el proceso de inicio de sesi\u00f3n, pero una soluci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n deficiente puede definir toda la experiencia del cliente si no se comporta de forma inteligente y segura. <\/p>\n

\u201cLa seguridad es el aspecto m\u00e1s importante, pero tambi\u00e9n debe ser f\u00e1cil iniciar sesi\u00f3n y recuperar tu contrase\u00f1a si la has olvidado. Las funciones inteligentes y la seguridad son fundamentales y, teniendo en cuenta la informaci\u00f3n cr\u00edtica que se maneja a menudo, me alegra que una empresa como Marco se lo tome en serio en todos los aspectos del negocio\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n

\"Lettie
Lettie Cabot, Universidad de Stanford<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cCon su formaci\u00f3n en inform\u00e1tica, ling\u00fc\u00edstica y filosof\u00eda, tambi\u00e9n tiene experiencia fuera de la programaci\u00f3n y C++, por lo que tambi\u00e9n pudo aportar mucho a nuestra UX\u201d, dice Erik Ising, responsable del portal de servicios. \u201cCon nuevas ideas y formas de utilizar los gr\u00e1ficos y las im\u00e1genes podemos construir unas herramientas a\u00fan mejores y m\u00e1s intuitivas para nuestros clientes\u201d. <\/p>\n

Fue estupendo ver trabajar la mente de una estudiante, una mente que a\u00fan no est\u00e1 instalada en la rutina, lo que le permiti\u00f3 detectar estas oportunidades de mejora, y estamos muy agradecidos por ello\u00bb, contin\u00faa Erik.<\/p>\n

El portal de autoservicio DSS es un servicio completamente nuevo en el que los distribuidores y los clientes elegidos pueden gestionar por s\u00ed mismos diversos procesos de asistencia. El portal est\u00e1 en fase beta con unos pocos distribuidores elegidos y permanece atento a m\u00e1s actualizaciones sobre el pr\u00f3ximo lanzamiento general este oto\u00f1o. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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