\nNo puedes controlar lo que no puedes medir<\/strong><\/p>\n
\u201cA menudo existe una cultura reactiva de arreglar las cosas cuando ocurren\u201d, dice Patrik. \u201cParece satisfactorio en ese momento, pero no es bueno para una calidad constante\u201d. En opini\u00f3n de Patrik, hay que obtener los datos correctos sobre la calidad del sistema de informes. \u201cUna vez que eso est\u00e9 en marcha, podr\u00e1s empezar a cambiar no s\u00f3lo los procesos, sino tambi\u00e9n las actitudes\u201d. <\/p>\n
Tambi\u00e9n queda dolorosamente claro cu\u00e1ntos problemas menores siguen apareciendo. Son peque\u00f1os, f\u00e1ciles de arreglar y, por lo general, poco costosos, as\u00ed que \u00bfpara qu\u00e9 cambiar? \u201cEs una actitud f\u00e1cil de entender\u201d, coincide Patrik. \u201cPero nuestro nuevo sistema de informes y el proceso de reclamaciones nos facilitan ver c\u00f3mo eliminar estos problemas de calidad muy menores, pero bastante molestos para nuestros clientes\u201d. Ahora el equipo puede centrarse en cosas m\u00e1s importantes. <\/p>\n Consejo n\u00ba 2: Las cartas sobre la mesa: Los datos abren oportunidades para debatir sobre esas cosas m\u00e1s importantes. Ser abierto con los datos es la clave, por lo que informar en las reuniones de grupo en la f\u00e1brica es imprescindible. \u201cTrabaj\u00e9 muchos a\u00f1os en la cadena de montaje de VPG, as\u00ed que no me da verg\u00fcenza decir las cosas como son\u201d, dice Patrik. \u201cY merece la pena. Estoy seguro de que la soluci\u00f3n est\u00e1 ah\u00ed fuera, con toda la experiencia y los conocimientos que tenemos en la f\u00e1brica, en ingenier\u00eda y en dise\u00f1o. Mi trabajo consiste en poner tantos ojos como sea posible en el problema\u201d. <\/p>\n Para Patrik, la cooperaci\u00f3n es vital: \u201cTenemos que trabajar juntos para resolver estos problemas. Los trabajadores de montaje con los dise\u00f1adores, los ingenieros con los de compras, todo el mundo juega un papel\u201d. Tambi\u00e9n es importante que la gente pueda ver y comprender las consecuencias de las deficiencias de calidad. \u201cHemos reservado una nueva zona en el almac\u00e9n. Es una especie de museo negro donde guardamos todas las reclamaciones, para que todos puedan ver lo que ha ido mal y generar ideas de mejora.\u201d <\/p>\n Consejo n\u00ba 3: Fomenta una cultura en la que se acepten los errores siempre que se aprendan las lecciones: Cometer errores es propio de la naturaleza humana. As\u00ed adquirimos experiencia y aprendemos. Puede ser positivo, pero hay condiciones vitales: la cultura que lo rodea debe aceptarlo y debe darse dentro de una organizaci\u00f3n que aprende. Patrik lo resume as\u00ed: \u201cNo busques culpables\u201d. \u201cS\u00e9 positivo, aborda las causas profundas e introduce medidas correctoras\u201d. <\/p>\n Un ejemplo reciente en VPG se refer\u00eda a las entradas manuales en el sistema de informes. \u201cNos dimos cuenta de que la gente describ\u00eda algo de formas distintas, o utilizaba la misma descripci\u00f3n para cosas distintas\u201d, dice Patrik. \u201cEn parte era el resultado de un entorno multiling\u00fce muy ajetreado, y en parte… bueno, \u00a1la naturaleza humana, como ya he dicho!\u201d. VPG introdujo texto estandarizado para el sistema: entradas preescritas disponibles con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n, lo que ahorra tiempo. Eliminan el esfuerzo manual y los errores que conlleva. <\/p>\n Resultados felices<\/strong><\/p>\n \u201cEncontramos errores, aprendimos la lecci\u00f3n y encontramos la forma de eliminarlos. Nadie culp\u00f3 a nadie, y todos -especialmente nuestros clientes- contentos\u201d. Sin embargo, la felicidad no es f\u00e1cil de medir, y Patrik no duda en se\u00f1alar los hechos y las cifras. \u201cRedujimos nuestros problemas de calidad en un 81% en un solo a\u00f1o\u201d, informa. \u201cY obtuvimos cero quejas en nuestro FAT m\u00e1s reciente en Scania. Un gran resultado. Toda esta iniciativa ahorra tiempo y dinero a nuestros clientes y a nosotros mismos, y mantiene la seguridad y la eficacia basadas en la calidad en lo m\u00e1s alto de la agenda.\u201d <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cLo importante no es el error, sino c\u00f3mo lo afrontas\u201d, dice Patrik Johansson, responsable de gesti\u00f3n de reclamaciones en VPG. Patrik aplic\u00f3 sus tres consejos principales para mejorar la calidad cuando implant\u00f3 el sistema de control de reclamaciones de VPG. El n\u00famero de reclamaciones se redujo un 81% en s\u00f3lo un a\u00f1o. Consejo n\u00ba 1: […]\n","protected":false},"author":11,"featured_media":73954,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2138],"tags":[],"class_list":["post-73953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicaciones"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Patrik](\"https:\/\/marcolift.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Patrik-Johansson-responsible-for-claim-handling-at-VPG.jpg\")
\nComunica con claridad y haz visible la calidad<\/strong><\/p>\n
\nEl an\u00e1lisis de las causas profundas y la organizaci\u00f3n que aprende<\/strong><\/p>\n