VPG a récemment rénové tout son système informatique : matériel, logiciels et tout ce qui s’y rattache ! « Ce fut un travail difficile », commente Leif Karlsson, responsable informatique chez VPG. « Mais cela en valait la peine, car nous pouvons maintenant offrir à nos clients de toutes nouvelles possibilités dans le cadre de notre collaboration. Notre assistance et nos services sont désormais beaucoup plus rapides, plus sûrs et plus pratiques. »
Un long week-end
L’opération a été planifiée avec soin et a duré trois jours consécutifs, 24 heures sur 24, pendant un week-end prolongé. « C’est notre équipe informatique qui s’est chargée de tout », explique Leif. « Et nous avons bénéficié du soutien de Diflex, notre prestataire de services informatiques. Cette entreprise nous fournit un service complet comprenant l’exploitation, le réseau, les licences et le support. Son équipe partage également notre objectif de faire en sorte que tout fonctionne et pour longtemps. »
Les restrictions dues à la pandémie de COVID-19 ont bien sûr entravé nos déplacements. Mais elle n’a pas interrompu le fonctionnement des filiales de VPG à l’étranger. Les équipes informatiques sur place ont pu procéder elles-mêmes à l’installation du réseau grâce au guidage à distance de Diflex. Tous les bureaux de VPG du monde entier peuvent désormais travailler ensemble sans aucun souci.
L’orientation client est payante
Cette transformation permet de fournir aux clients des services et une assistance plus rapides et plus simple, car le service client est désormais centralisé, réunissant toutes les connaissances et expériences des experts de VPG en un seul lieu. « Les clients peuvent désormais plus facilement communiquer avec nous, car nous avons mis en place un système de discussion instantanée, de webinaires et d’autres services en ligne, ce qui permettra à nos clients de gagner beaucoup de temps, » souligne Leif. Parmi les avantages moins visibles, nous pouvons citer l’amélioration de la sécurité et de la cyberprotection. « Ce n’est pas parce que cet aspect est moins visible qu’il n’est pas aussi important. Nous sommes désormais beaucoup moins vulnérables aux risques commerciaux dans ce domaine, ce qui nous permet d’offrir la continuité de service que nos clients apprécient. »
La transformation s’est déroulée encore plus facilement que prévu et Leif apprécie la patience et le dévouement de toutes les personnes impliquées. « Il y a eu quelques difficultés, mais nous avons établi des priorités avec soin et les avons résolues étape par étape », déclare Leif. « Nous, les informaticiens, pouvons désormais nous consacrer à améliorer les solutions de nos clients plutôt que de passer notre temps à régler des problèmes informatiques. »
