\nNie mo\u017cesz kontrolowa\u0107 tego, czego nie mo\u017cesz zmierzy\u0107.<\/strong><\/p>\n
\u201eCz\u0119sto mamy do czynienia z reaktywn\u0105 kultur\u0105 naprawiania rzeczy na bie\u017c\u0105co\u201d – m\u00f3wi Patrik. \u201eW danym momencie wydaje si\u0119 to satysfakcjonuj\u0105ce, ale nie jest dobre dla sta\u0142ej jako\u015bci\u201d. Zdaniem Patrika nale\u017cy uzyska\u0107 odpowiednie dane na temat jako\u015bci z systemu raportowania. \u201eGdy ju\u017c to zrobisz, mo\u017cesz zacz\u0105\u0107 zmienia\u0107 nie tylko procesy, ale tak\u017ce postawy\u201d. <\/p>\n
Staje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c bole\u015bnie jasne, jak wiele bardzo drobnych problem\u00f3w wci\u0105\u017c si\u0119 pojawia. S\u0105 ma\u0142e, \u0142atwe do naprawienia, zazwyczaj niedrogie – wi\u0119c po co je zmienia\u0107? \u201eTo postawa, kt\u00f3r\u0105 \u0142atwo zrozumie\u0107\u201d – zgadza si\u0119 Patrik. \u201eAle nasz nowy system raportowania i proces reklamacji u\u0142atwiaj\u0105 nam sprawdzenie, jak wyeliminowa\u0107 te bardzo drobne, ale do\u015b\u0107 irytuj\u0105ce, problemy z jako\u015bci\u0105 dla naszych klient\u00f3w\u201d. Zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce teraz skupi\u0107 si\u0119 na wa\u017cniejszych rzeczach. <\/p>\n Wskaz\u00f3wka #2: Karty na st\u00f3\u0142: Dane otwieraj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci dyskusji na temat tych wi\u0119kszych rzeczy. Otwarto\u015b\u0107 na dane jest kluczowa, wi\u0119c raportowanie na spotkaniach grupowych w fabryce jest konieczno\u015bci\u0105. \u201ePrzez wiele lat pracowa\u0142em na linii monta\u017cowej w VPG, wi\u0119c nie wstydz\u0119 si\u0119 m\u00f3wi\u0107, jak jest!\u201d – m\u00f3wi Patrik. \u201eI to si\u0119 op\u0142aca. Jestem przekonany, \u017ce rozwi\u0105zanie istnieje, z ca\u0142ym naszym do\u015bwiadczeniem i wiedz\u0105 specjalistyczn\u0105 w fabryce, in\u017cynierii i projektowaniu. Moim zadaniem jest zwr\u00f3cenie uwagi jak najwi\u0119kszej liczby os\u00f3b na ten problem\u201d. <\/p>\n Dla Patrika wsp\u00f3\u0142praca ma kluczowe znaczenie: \u201eMusimy pracowa\u0107 razem, aby rozwi\u0105za\u0107 te problemy. Pracownicy monta\u017cowi z projektantami, in\u017cynierowie z dzia\u0142em zaopatrzenia, ka\u017cdy odgrywa jak\u0105\u015b rol\u0119\u201d. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c, aby ludzie mogli zobaczy\u0107 i zrozumie\u0107 konsekwencje niedoci\u0105gni\u0119\u0107 jako\u015bciowych. \u201eWydzielili\u015bmy nowy obszar w magazynie. To rodzaj czarnego muzeum, w kt\u00f3rym przechowujemy wszystkie reklamacje, aby ka\u017cdy m\u00f3g\u0142 zobaczy\u0107, co posz\u0142o nie tak i wygenerowa\u0107 pomys\u0142y na ulepszenia\u201d. <\/p>\n Wskaz\u00f3wka nr 3: Wspieraj kultur\u0119, w kt\u00f3rej b\u0142\u0119dy s\u0105 akceptowane pod warunkiem, \u017ce wyci\u0105gane s\u0105 z nich wnioski: Pope\u0142nianie b\u0142\u0119d\u00f3w le\u017cy w ludzkiej naturze. W ten spos\u00f3b zdobywamy do\u015bwiadczenie i uczymy si\u0119. Mo\u017ce to by\u0107 pozytywne, ale istniej\u0105 istotne warunki: otaczaj\u0105ca kultura musi by\u0107 akceptuj\u0105ca i musi znajdowa\u0107 si\u0119 w organizacji ucz\u0105cej si\u0119. \u201eNie obwiniaj innych\u201d – tak podsumowuje to Patrik. \u201eB\u0105d\u017a pozytywny, zajmij si\u0119 przyczynami \u017ar\u00f3d\u0142owymi i wprowad\u017a \u015brodki naprawcze\u201d. <\/p>\n Niedawny przyk\u0142ad w VPG dotyczy\u0142 r\u0119cznych wpis\u00f3w w systemie raportowania. \u201eZdali\u015bmy sobie spraw\u0119, \u017ce ludzie opisywali co\u015b na r\u00f3\u017cne sposoby lub u\u017cywali tego samego opisu do r\u00f3\u017cnych rzeczy\u201d – m\u00f3wi Patrik. \u201eCz\u0119\u015b\u0107 z tego by\u0142a wynikiem ruchliwego wieloj\u0119zycznego \u015brodowiska, a cz\u0119\u015b\u0107 – c\u00f3\u017c, ludzka natura, jak powiedzia\u0142em!\u201d. VPG wprowadzi\u0142o ustandaryzowany tekst dla systemu: wst\u0119pnie napisane wpisy dost\u0119pne po klikni\u0119ciu przycisku oszcz\u0119dzaj\u0105cego czas. Eliminuj\u0105 one r\u0119czny wysi\u0142ek i zwi\u0105zane z nim b\u0142\u0119dy. <\/p>\n Szcz\u0119\u015bliwe wyniki<\/strong><\/p>\n \u201eZnale\u017ali\u015bmy b\u0142\u0119dy, wyci\u0105gn\u0119li\u015bmy wnioski i znale\u017ali\u015bmy spos\u00f3b na ich wyeliminowanie. Nikogo nie obwiniamy, a wszyscy – zw\u0142aszcza nasi klienci – s\u0105 zadowoleni\u201d. Szcz\u0119\u015bcie nie jest jednak \u0142atwe do zmierzenia, a Patrik ch\u0119tnie wskazuje na fakty i liczby. \u201eZmniejszyli\u015bmy liczb\u0119 problem\u00f3w z jako\u015bci\u0105 o 81% w ci\u0105gu jednego roku\u201d – informuje. \u201eW ostatnim badaniu FAT w Scania nie odnotowali\u015bmy \u017cadnych skarg. To \u015bwietny wynik. Ca\u0142a ta inicjatywa oszcz\u0119dza czas i pieni\u0105dze naszych klient\u00f3w i nas samych, a tak\u017ce utrzymuje bezpiecze\u0144stwo i wydajno\u015b\u0107 oparte na jako\u015bci na pierwszym miejscu\u201d. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201eTo nie b\u0142\u0105d jest najwa\u017cniejszy, ale spos\u00f3b, w jaki sobie z nim radzisz\u201d – m\u00f3wi Patrik Johansson, odpowiedzialny za obs\u0142ug\u0119 reklamacji w VPG. Patrik zastosowa\u0142 swoje trzy najwa\u017cniejsze wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce poprawy jako\u015bci podczas wdra\u017cania systemu kontroli roszcze\u0144 w VPG. Liczba roszcze\u0144 spad\u0142a o 81% w ci\u0105gu zaledwie roku. Wskaz\u00f3wka #1: Uzyskaj w\u0142a\u015bciwe dane: Nie mo\u017cesz […]\n","protected":false},"author":11,"featured_media":73966,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2139],"tags":[],"class_list":["post-73963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplikacje"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"Patrik](\"https:\/\/marcolift.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Patrik-Johansson-responsible-for-claim-handling-at-VPG.jpg\")
\nKomunikuj si\u0119 jasno i uwidaczniaj jako\u015b\u0107.<\/strong><\/p>\n
\nAnaliza przyczyn \u017ar\u00f3d\u0142owych i organizacja ucz\u0105ca si\u0119<\/strong><\/p>\n