¿Te has preguntado alguna vez cómo encajan los valores de la empresa familiar en una gran compañía? Conoce a My Hoffmann. Al crecer en una empresa familiar, My aprendió a entender a los clientes y la importancia de un equipo unido. Ahora, tras 16 años en VPG, lleva esos valores familiares a un escenario global. Para My, VPG no es sólo una empresa; es una gran familia en la que ella desempeña un papel fundamental.
El liderazgo de la escucha
“En el centro de nuestro trabajo se encuentra un principio sencillo: comprender al cliente y sus necesidades, y luego actuar en consecuencia. Garantizar la satisfacción del cliente es la piedra angular de nuestro éxito”, subraya My. Como responsable del servicio de atención al cliente, el papel de My ha pasado de las interacciones directas con el cliente a orientar a su equipo para que destaque en todos los puntos de contacto con el cliente. “Escuchar, para mí, no es sólo una habilidad; es una parte integral de mi liderazgo”.
Dedicada a esta filosofía y al principio de mejora continua, My tiene un ritual diario: una “ronda matutina” de 20 minutos. Es su forma de conectar con los compañeros y, al mismo tiempo, de mantenerse al tanto de los proyectos en curso.
“Mi enfoque del liderazgo se basa en la humildad. Todo el mundo merece sentirse escuchado y reconocido. Todos somos humanos, y cometer errores es un hecho. La clave está en aprender, reflexionar y crecer a partir de ellos”.
Defender la diversidad en el liderazgo
Como primera mujer en el equipo directivo de VPG, My aporta una perspectiva distinta e inestimable. Aboga por la diversidad, reconociendo su importancia decisiva para aportar ideas diversas y estrategias innovadoras de resolución de problemas.
“Para mí, se trata menos de mi género y más de fomentar una plantilla realmente diversa. Creo de todo corazón en su mérito: las investigaciones confirman que las empresas diversas e igualitarias son sistemáticamente más rentables. Si mi trayectoria puede inspirar a otras mujeres a ascender dentro de nuestra empresa, sería un inmenso honor.”
Para quienes estén interesados en comprender el impacto de la diversidad en la rentabilidad de las empresas, este estudio de McKinsey ofrece valiosas perspectivas: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/delivering-through-diversity
Transformación digital y crecimiento
Apasionado de la optimización, My ha desempeñado un papel fundamental en numerosas iniciativas de transformación digital en VPG. “Es increíble ser testigo de la velocidad y precisión que los nuevos sistemas de negocio y CRM han aportado a nuestras operaciones”, afirma My. Impulsada por un espíritu de mejora continua, la introducción de estas revolucionarias herramientas digitales ha revolucionado nuestros procesos, mejorando significativamente el valor que ofrecemos a nuestros clientes. Además, estas nuevas plataformas digitales garantizan que nuestros distribuidores reciban un apoyo inigualable a través de sistemas de venta de vanguardia.
“Al adoptar la era digital y perfeccionar nuestras metodologías, no sólo hemos mejorado, sino que también hemos establecido nuevos puntos de referencia. Y aunque parezca un salto importante, creo que esto no es más que el amanecer, sólo los primeros pasos en nuestra inquebrantable búsqueda de la excelencia en el servicio. Guiados por la innovación y la dedicación, nuestro viaje no tiene límites”.
Mi Hoffmann encarna la esencia de la VPG: fusionar valores profundamente arraigados con un liderazgo con visión de futuro. Su viaje ilumina nuestro camino hacia delante, apreciando la tradición al tiempo que traza sin miedo nuevos horizontes.
