Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak wartości firmy rodzinnej pasują do dużej firmy? Poznaj My Hoffmann. Dorastając w rodzinnej firmie, My nauczyła się rozumieć klientów i znaczenie zgranego zespołu. Teraz, po 16 latach pracy w VPG, przenosi te rodzinne wartości na scenę globalną. Dla My, VPG to nie tylko firma; to rozszerzona rodzina, w której odgrywa kluczową rolę.
Przywództwo polegające na słuchaniu
„U podstaw naszej pracy leży prosta zasada: zrozumienie klienta i jego potrzeb, a następnie odpowiednie działanie. Zapewnienie satysfakcji klienta jest kamieniem węgielnym naszego sukcesu” – podkreśla My. Jako szefowa działu obsługi klienta, rola My przeniosła się z bezpośrednich interakcji z klientami do mentorowania swojego zespołu, aby doskonalił się w każdym punkcie kontaktu z klientem. „Słuchanie to dla mnie nie tylko umiejętność; to integralna część mojego przywództwa”.
Oddana tej filozofii i zasadzie ciągłego doskonalenia, My ma swój codzienny rytuał: 20-minutowy „poranny obchód”. Jest to jej sposób na nawiązanie kontaktu ze współpracownikami, a jednocześnie utrzymanie jej w pętli trwających projektów.
„Moje podejście do przywództwa jest zakorzenione w pokorze. Każdy zasługuje na to, by czuć się wysłuchanym i docenionym. Wszyscy jesteśmy ludźmi, a popełnianie błędów jest rzeczą oczywistą. Kluczem jest nauka, refleksja i rozwój na ich podstawie”.
Wspieranie różnorodności w przywództwie
Jako pierwsza kobieta w zespole zarządzającym VPG, My wnosi wyjątkową i nieocenioną perspektywę. Opowiada się za różnorodnością, uznając jej kluczowe znaczenie dla uzyskania różnorodnych spostrzeżeń i innowacyjnych strategii rozwiązywania problemów.
„Dla mnie mniej chodzi o moją płeć, a bardziej o wspieranie prawdziwie zróżnicowanej siły roboczej. Z całego serca wierzę w jego zalety – badania potwierdzają, że zróżnicowane i równe firmy są konsekwentnie bardziej dochodowe. Jeśli moja podróż może zainspirować inne kobiety do rozwoju w naszej firmie, będzie to dla mnie ogromny zaszczyt”.
Dla tych, którzy są zainteresowani zrozumieniem wpływu różnorodności na rentowność biznesu, badanie przeprowadzone przez McKinsey dostarcza cennych informacji: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/delivering-through-diversity
Transformacja cyfrowa i wzrost
Pasjonat optymalizacji, My odegrał kluczową rolę w wielu inicjatywach transformacji cyfrowej w VPG. „To niesamowite być świadkiem szybkości i precyzji, jaką nowe systemy biznesowe i CRM wniosły do naszych operacji” – mówi My. Kierując się duchem ciągłego doskonalenia, wprowadzenie tych przełomowych narzędzi cyfrowych zrewolucjonizowało nasze procesy, znacznie zwiększając wartość, jaką oferujemy naszym klientom. Co więcej, te nowe platformy cyfrowe zapewniają, że nasi dystrybutorzy otrzymują niezrównane wsparcie dzięki najnowocześniejszym systemom sprzedaży.
„Wkraczając w erę cyfrową i dopracowując nasze metodologie, nie tylko podnieśliśmy poprzeczkę, ale także wyznaczyliśmy nowe standardy. I choć wydaje się, że jest to znaczący skok, wierzę, że to dopiero początek – tylko pierwsze kroki w naszym niezachwianym dążeniu do doskonałości usług. Kierując się innowacjami i poświęceniem, nasza podróż nie ma granic”.
My Hoffmann uosabia istotę VPG: łączenie głęboko zakorzenionych wartości z przyszłościowym przywództwem. Jej podróż oświetla naszą drogę naprzód, pielęgnując tradycję, a jednocześnie nieustraszenie wyznaczając nowe horyzonty.
