VPG ha renovado recientemente su sistema informático: hardware, software y todo lo que lo integra. «Fue un trabajo duro», afirma Leif Karlsson, director de TI de VPG. «Pero valió la pena, porque ahora podemos ofrecer a nuestros clientes nuevas posibilidades en su forma de trabajar con nosotros. Hemos optimizado nuestro soporte y servicio para que sean más rápidos, seguros y prácticos».
Un fin de semana largo
El trabajo se planeó meticulosamente y duró tres días seguidos de 24 horas durante un fin de semana largo. «Nuestro equipo de TI se esforzó al máximo», dice Leif. «Y recibimos un excelente apoyo de Diflex, nuestro proveedor de servicios de TI. Nos proporcionaron un paquete completo que incluye operación, red, licencias y soporte. También comparten nuestro objetivo de que todo funcione y siga funcionando».
Las restricciones por la COVID-19, por supuesto, impidieron los planes de viaje. Sin embargo, esto no detuvo el trabajo en las oficinas de ventas de VPG en el extranjero. Pudieron instalar la red ellos mismos con la ayuda de la guía remota de Diflex. Las oficinas de VPG en todo el mundo ahora pueden colaborar sin problemas.
La orientación al cliente da sus frutos
La renovación ofrece a los clientes un servicio y soporte más rápidos, con un acceso centralizado y sencillo a los expertos de VPG y a su amplia experiencia y conocimiento. «Hemos simplificado la comunicación con nosotros a través del chat, seminarios web y otros servicios en línea, lo que les ahorrará mucho tiempo a nuestros clientes», señala Leif. Entre los beneficios menos visibles se incluyen una mayor seguridad y ciberprotección. «Menos visible, pero igualmente importante. Ahora somos mucho menos vulnerables a los riesgos empresariales en ese ámbito, por lo que podemos ofrecer la continuidad que nuestros clientes valoran».
La renovación fue mucho más fluida de lo esperado, y Leif agradece la paciencia y la dedicación de todos los involucrados. «Hubo un par de fallos, pero priorizamos cuidadosamente y los solucionamos paso a paso», dice Leif. «En TI ahora podemos centrarnos en mejorar las soluciones para nuestros clientes en lugar de solucionar problemas de TI».
