VPG niedawno przeszło całkowitą metamorfozę IT – sprzęt, oprogramowanie i wszystko, co łączy to wszystko! „To było trudne zadanie” – mówi Leif Karlsson, kierownik ds. IT w VPG. „Ale warte wysiłku, ponieważ teraz możemy zaoferować naszym klientom zupełnie nowe możliwości w zakresie sposobów, w jakie z nami współpracują. Sprawiliśmy, że nasze wsparcie i serwis są szybsze, bezpieczniejsze i wygodniejsze”.
Długi weekend
Prace zostały zaplanowane skrupulatnie i trwały trzy kolejne 24-godzinne dni w długi weekend. „Nasz zespół IT wyciągnął wszystkie asy z rękawa” — mówi Leif. „I mieliśmy świetne wsparcie od Diflex, naszego dostawcy usług IT. Dostarczają nam kompletny pakiet obejmujący obsługę, sieć, licencje i wsparcie. Podzielają również nasz cel, aby wszystko działało — i działało”.
Oczywiście ograniczenia związane z COVID-19 zablokowały plany podróży. Nie zatrzymało to jednak pracy w biurach sprzedaży VPG za granicą. Udało się im samodzielnie przeprowadzić instalację sieci dzięki zdalnemu przewodnictwu Diflex. Biura VPG na całym świecie mogą teraz bezproblemowo ze sobą współpracować.
Skupienie na kliencie się opłaca
Zmiana zapewnia klientom szybszą obsługę i wsparcie, z łatwym dostępem do ekspertów VPG w jednym miejscu oraz ich skumulowanej wiedzy i doświadczenia. „Ułatwiliśmy komunikację z nami za pośrednictwem czatu, webinariów i innych usług online, co pozwoli naszym klientom zaoszczędzić mnóstwo czasu” — podkreśla Leif. Mniej widoczne korzyści obejmują ulepszone bezpieczeństwo i cyberochronę. „Mniej widoczne, ale nadal ważne. Jesteśmy teraz znacznie mniej podatni na ryzyko biznesowe w tym obszarze, więc możemy zaoferować ciągłość, którą cenią nasi klienci”.
Przemiana przebiegła jeszcze sprawniej, niż się spodziewano, a Leif docenia cierpliwość i poświęcenie wszystkich zaangażowanych. „Było kilka usterek, ale starannie ustaliliśmy priorytety i rozwiązaliśmy je krok po kroku” — mówi Leif. „My w IT możemy teraz oczekiwać na udoskonalenie rozwiązań dla klientów zamiast naprawiania problemów IT”.
