De nos jours, les mégadonnées sont la clé d’un meilleur service à la clientèle et de produits d’une meilleure qualité. Mais comme le dit My Hoffman, notre responsable de l’assistance client, « nous ne pourrons atteindre les niveaux que nous visons – les choses qui aident vraiment nos clients – que lorsque nous aurons un contrôle total sur les données. ». Ce contrôle provient de notre nouveau système PRE (Planification des Ressources de l’Entreprise), qui a été mis en service en décembre, prêt pour une toute nouvelle configuration pour l’année prochaine. « Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que tout se passe aussi bien que possible. », a déclaré My. « Il s’agit d’un grand pas sur notre chemin vers la numérisation complète qui vous apportera un traitement des commandes, un suivi des livraisons et une facturation plus intelligents. ».
À court terme, les clients doivent savoir qu’ils se verront attribuer un nouveau numéro de client. Sans oublier que nos factures, confirmations de commande, etc., vont changer d’allure. « Notre objectif est de faire une réelle différence, non seulement en vous faisant gagner du temps et de l’argent, mais aussi en facilitant plus que jamais vos relations commerciales avec nous. », a déclaré My.
