W ramach studiów na Uniwersytecie Stanforda w Kalifornii Lettie Cabot spędziła kilka tygodni w dziale IT Marco jako stażystka. Pomimo tego, że staż trwał tylko kilka tygodni w okresie letnim, udało jej się ulepszyć portal samoobsługowy DSS, ułatwiając klientom zamawianie części zamiennych, uzyskiwanie wycen i odkrywanie naszej szerokiej gamy rozwiązań dźwigowych.
„To naprawdę niezwykłe narzędzie.” mówi Lettie z uśmiechem. „Wzmocni ono pozycję klientów i umożliwi im samodzielne zarządzanie większością spraw administracyjnych związanych z tego typu usługami. Nie trzeba do nikogo dzwonić ani czekać na odpowiedź, chyba że dana sprawa tego wymaga.
W rezultacie, jeśli więcej klientów będzie w stanie samodzielnie rozwiązywać prostsze kwestie, uwolni to ekspertów w Marco, którzy będą mogli poświęcić swój cenny czas na pomoc klientom z wykwalifikowanymi i bardziej złożonymi problemami” – kontynuuje.
To, co zrobiła Lettie, polegało na tym, że skupiła się na konkretnych obszarach, w których zidentyfikowała pole do poprawy, i po prostu zabrała się do pracy i podzieliła się swoimi uwagami. Pierwszy obszar może wydawać się nieistotny, proces logowania, ale słabe rozwiązanie logowania może zdefiniować całe doświadczenie klienta, jeśli nie zachowuje się inteligentnie i bezpiecznie.
„Bezpieczeństwo jest najważniejszym aspektem, ale logowanie i odzyskiwanie hasła w przypadku jego zapomnienia również powinno być łatwe. Inteligentne funkcje i bezpieczeństwo są kluczowe, a biorąc pod uwagę krytyczne informacje, które często są przetwarzane, cieszę się, że firma taka jak Marco traktuje to poważnie we wszystkich aspektach działalności” – dodaje.
„Dzięki swojemu wykształceniu w dziedzinie informatyki, lingwistyki i filozofii ma również doświadczenie poza programowaniem i C++, była również w stanie wnieść duży wkład w nasz UX”, mówi Erik Ising, który jest odpowiedzialny za portal usługowy. „Dzięki nowym pomysłom i sposobom wykorzystania grafiki i obrazów możemy zbudować jeszcze lepsze i bardziej intuicyjne narzędzia dla naszych klientów.
Wspaniale było zobaczyć umysł studenta przy pracy, umysł, który nie jest jeszcze osadzony w rutynie, co pozwoliło jej dostrzec te możliwości poprawy i jesteśmy za to bardzo wdzięczni” – kontynuuje Erik.
Portal samoobsługowy DSS to zupełnie nowa usługa, w ramach której dystrybutorzy i wybrani klienci mogą samodzielnie zarządzać różnymi procesami wsparcia. Portal jest w fazie beta z kilkoma wybranymi dystrybutorami i bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej informacji na temat zbliżającego się ogólnego uruchomienia tej jesieni.
