Som en del av studierna vid Stanford University i Kalifornien tillbringade Lettie Cabot några veckor som praktikant på Marcos IT-avdelning. Trots att praktiken bara varade några veckor under sommaren lyckades hon förbättra DSS självbetjäningsportal så att det blir lättare för kunderna att beställa reservdelar, få offerter och utforska vårt breda utbud av hisslösningar.
”Det är verkligen ett fantastiskt verktyg.” säger Lettie med ett leende. ”Det kommer att hjälpa kunderna och göra det möjligt för dem att själva sköta det mesta av administrationen kring den här typen av tjänster. Att ringa någon eller vänta på svar behövs inte, om det inte är nödvändigt i det aktuella ärendet.
Om fler kunder kan lösa enklare frågor själva kommer det att frigöra experterna på Marco som kan ägna sin värdefulla tid åt att hjälpa kunderna med kvalificerade och mer komplexa frågor”, fortsätter hon.
Det Lettie gjorde var att rikta in sig på specifika områden där hon såg utrymme för förbättringar, och hon började helt enkelt arbeta med det och delade med sig av sina synpunkter. Det första området kanske inte låter viktigt, nämligen inloggningsprocessen, men en dålig inloggningslösning kan påverka hela kundupplevelsen om den inte fungerar på ett smart och säkert sätt.
”Säkerheten är den viktigaste aspekten, men det ska också vara lätt att logga in och hämta lösenordet om du har glömt det. Smarta funktioner och säkerhet är viktiga och med tanke på den kritiska information som ofta hanteras är jag glad att ett företag som Marco tar det på allvar i alla delar av verksamheten”, tillägger hon.
”Med sin bakgrund inom datavetenskap, lingvistik och filosofi har hon också erfarenhet av annat än programmering och C++, och hon kunde också ge bra bidrag till vår UX”, säger Erik Ising, som är ansvarig för serviceportalen. ”Med nya idéer och sätt att använda grafik och bilder kan vi bygga ännu bättre och mer intuitiva verktyg för kunderna.
Det var fantastiskt att se en students hjärna i arbete, en hjärna som ännu inte är fast i rutiner, vilket gjorde det möjligt för henne att upptäcka dessa förbättringsmöjligheter och det är vi mycket tacksamma för”, fortsätter Erik.
DSS självbetjäningsportal är en helt ny tjänst där distributörer och utvalda kunder själva kan hantera olika supportprocesser. Portalen finns i betaversion med ett fåtal utvalda distributörer. Håll ögonen öppna för fler uppdateringar om den kommande allmänna lanseringen i höst.
