W dzisiejszych czasach duże zbiory danych są kluczem do lepszej obsługi klienta i wyższej jakości produktów. Ale jak mówi My Hoffman, nasz kierownik ds. obsługi klienta: „Możemy osiągnąć poziom, do którego dążymy, rzeczy, które naprawdę pomagają naszym klientom, tylko wtedy, gdy mamy pełną kontrolę nad danymi”. Ta kontrola pochodzi z naszego nowego systemu ERP, który został uruchomiony w grudniu i jest gotowy do zupełnie nowej konfiguracji na przyszły rok. „Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby upewnić się, że wszystko pójdzie tak gładko, jak to tylko możliwe” – mówi My. „To duży krok na naszej drodze do pełnej cyfryzacji, która zapewni inteligentniejsze zamawianie, śledzenie dostaw i fakturowanie”.
W perspektywie krótkoterminowej klienci powinni mieć świadomość, że otrzymają nowy numer klienta. A nasze faktury, potwierdzenia zamówień itp. będą miały nowy wygląd. „Naszym celem jest dokonanie prawdziwej zmiany – nie tylko oszczędzając czas i pieniądze, ale także ułatwiając prowadzenie interesów z nami”, mówi My.
